浪花智慧助老中心响应国家疫情防控措施，在疫情期间，利用微信群、腾讯会议等云工具，创新性地开发了网络直播云课堂。

云课堂以实用性和趣味性为课程特色，以互动-答疑双轨同步开展时长为1小时的线上直播课堂，通过课程多样化设计减轻老年人云端上课的疲劳感；同时增强课堂期间志愿者与老年人间的实时交流，课后设置周期复习+答疑计划，帮助老年人记忆知识点。云课堂与时俱进，注重实用性和趣味性，知识点经过中心与志愿者多次沟通形成三大主题，包括，一为“疫情专题”，主要以健康码获取、疫情防控辟谣、线上预约展开讲述；二为“实用专题”，主要以公交码使用、手机支付、微信社保为专题；三为“趣味专题”，主要以美拍、抖音视频、心理历史为额外的兴趣讲堂。

为更好地维系与老人们的关系，我们推出了奖状授予的学期性活动，鼓励老人们积极参与浪花团队举办的各项活动。至此，中心开拓了线上线下课程全面发展的新进程，并形成了从授课到奖励反馈，类比学校的规范化授课制度。

图1：线上课程截图

浪花智慧助老中心自成立以来，共建立了6个线上社群，线上学员总人数达9367人。线上社群的服务内容主要包括每日分享精选新闻、教师在线答疑、课前预习、课后复习和晚安电台，在传授老年学员知识的同时，也给予老年学员关心与陪伴，体现人文关怀。

（1）在线答疑

社群在固定时间段会有志愿者进行统一答疑，其他时间长者也可以随时提出疑问，群里的志愿者老师与群友也会热心进行答疑。其中，志愿者老师采用录屏或者按步骤截图并辅以语音的方式，清楚地展示操作步骤，便于老人理解。

（2）课前预习

团队利用抖音短视频制作课程预告，视频融合老人熟悉的生活场景，趣味性地展现智能手机如何便利日常生活，在视频结尾保留技巧使用的教程，留下悬念。课程预告视频将在课程结束后播放，告知老年人下节课的课程内容，用以提高老年人对课程的持续关注度，增加用户粘性。

图1：课前预习视频

（3）课后复习

①复习推送

将课程内容整理成竖版学习资料，发布在浪花课程服务的公众号，供老年学员复习。推送整体篇幅较短，排版简洁，字体清晰，适合老年人阅读。

②学习手账

将系列课程的知识点做成学习手账，最后整合浓缩在一张图上，学习内容简洁明了，便于老人复习查看。

图2：学习手账

（4）社群活动

为活跃社群气氛，增加老年人智能手机网上交流体验感，浪花智慧助老中心在每个月特设线上社群活动供社群中的老年人参与。活动设置浅显有趣的益智问答题供社群老人回答，鼓励其主动思考并且参与到社交活动当中。

图3：社群活动